Question 1

¿Cuál plataforma se usará en la herramienta?

Accepted Answer

La Plataforma tecnológica que utiliza Regularis es Microsoft Azure, la cual le proporcionará el almacenamiento, cómputo y seguridad a sus datos. Regularis, también puede ser implementada dentro de su infraestructura propia, siempre con los mejores estándares de calidad y seguridad

Question 2

¿Quién administra mis datos?

Accepted Answer

La administración de los datos dependerá de la forma en la que obtenga el sistema, en el caso de que elija comprarlo bajo la modalidad Saas, serán administrados por la infraestructura de Azure y si lo adquiere on premise, serán administrados por un servidor local a cargo de su empresa

Question 3

¿Cómo sé que mis datos están seguros?

Accepted Answer

Microsoft Azure posee altos estándares de seguridad para el manejo de datos, sin embargo, en el caso de adquiera el sistema mediante la modalidad on premise se utilizará un servidor local, por lo tanto, la seguridad dependerá de su empresa y su infraestructura, pero, a nivel de base de datos, los datos sensibles como usuario y contraseña se mantendrán encriptados y podrán ser accedidos únicamente mediante la aplicación.

Question 4

¿Cómo se respalda mi información?

Accepted Answer

Regularis bajo la modalidad Saas realiza un respaldo mensual de su base de datos completa, el cual será almacenado durante seis meses. Además, será posible hacer respaldos con mayor frecuencia o guardar los respaldos con mayor antigüedad por un monto adicional.
Por otra parte, si Regularis se implementa en su infraestructura propia, puede soportar distintos métodos de respaldo donde la periodicidad y retención varían según sus medios adicionales de almacenamientos y herramientas.

Question 5

¿Cómo puedo obtener soporte?

Accepted Answer

Para garantizar la continuidad de su negocio ofrecemos el servicio de Service Desk, el cual se encarga de la atención de sus incidentes por medio de:
A. Portal web
B. Correo electrónico
C. Vía telefónica

Question 6

¿Cuánto debo esperar para ser atendido?

Accepted Answer

El tiempo de espera puede variar según el tipo de incidente que tenga, por lo tanto, los tiempos máximos de atención para cada incidente son:
 
Atención de incidentes urgentes: 2 horas
Atención de incidentes con prioridad alta: 8 horas laborales
Atención de incidentes con prioridad media: 16 horas laborales
 
El horario de atención para sus tiquetes es de lunes a viernes de las 8:00 a las 17:30.

Question 7

¿Puede ser auditada la información que guarde Regularis?

Accepted Answer

La información puede ser auditada mediante el uso de bitácoras dentro del sistema, las cuales permiten el control de cambios de la información más relevante, almacenando datos como: la fecha de modificación del registro y el usuario que llevó a cabo dicha modificación

Question 8

¿Puedo exportar mis datos?

Accepted Answer

Regularis crea una serie de reportes basados en las necesidades del usuario, los cuales pueden ser exportados en los formatos xlsx, csv y pdf.